Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công việc bao gồm rất nhiều kỹ năng quan trọng như kỹ năng tương tác với đồng nghiệp và cấp trên, kỹ năng lắng nghe, phản hồi thông tin, các nguyên tắc ứng xử và tiêu chuẩn hành vi tại đơn vị. Để hoàn thiện những kỹ năng này, các bạn trẻ cần rất nhiều thời gian để rèn luyện và có nguyện vọng được lắng nghe chia sẻ bí quyết từ các anh chị giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Nhằm đáp ứng nhu cầu của đông đảo các bạn sinh viên, Khoa Kế toán – Kiểm toán, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội kết hợp với Quỹ Hỗ trợ Phát triển Thanh niên (FYE) đã tổ chức buổi Workshop về “Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công việc” với sự đồng hành của diễn giả Nguyễn Thị Thu Hoài – Trưởng phòng Đào tạo và Phát triển của Tập đoàn Công nghệ CMC.

Về phía Trường Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội, có sự tham gia TS. Nguyễn Thị Hương Liên, Phó Trưởng khoa Kế toán – Kiểm toán cùng đông đảo các thầy cô giáo và các em sinh viên khóa QH2020E của Khoa Kế toán Kiểm toán. Buổi Workshop lần này diễn ra đúng dịp kỉ niệm ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10. Mở đầu chương trình, TS. Hương Liên đã gửi lời cảm ơn chân thành tới Bà Nguyễn Cẩm Chi – Chủ tịch Hội đồng quản lý Quỹ hỗ trợ phát triển thanh niên FYE và diễn giả Nguyễn Thị Thu Hoài – Trưởng phòng Đào tạo và Phát triển của Tập đoàn Công nghệ CMC đã dành thời gian quý báu để chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết cải thiện kỹ năng giao tiếp trong công việc cho sinh viên của Khoa. 

Mở đầu Workshop, Bà Nguyễn Cẩm Chi - Chủ tịch Hội đồng quản lý Quỹ hỗ trợ phát triển thanh niên FYE giới thiệu về chương trình Meet your mentors và Mentoring 1:1, hướng dẫn cách thức tham gia chương trình tới các bạn sinh viên. Bà Chi đã hướng dẫn cách đăng ký lựa chọn mentor, tư vấn lựa chọn nghề nghiệp phù hợp với Profile của bản thân. Bên cạnh đó, Bà Chi cũng giới thiệu về chương trình Industry Tour – cơ hội để sinh viên quan sát và trải nghiệm môi trường thực tế tại doanh nghiệp.

Bà Nguyễn Cẩm Chi đã chia sẻ các giá trị và ý nghĩa của chương trình Mentoring 1:1, khuyến khích sinh viên nên tận dụng cơ hội này và chủ động thể hiện mong muốn được gặp các mentors, tích cực đặt câu hỏi cho các diễn giả và mentors. Bà Chi cũng giới thiệu về ứng dụng App Mentoring 1:1 cùng cách đặt và lựa chọn mentors cho các bạn sinh viên. Quỹ sẽ tặng 100 codes dành cho các bạn sinh viên UEB để phỏng vấn thử với các mentors, giúp các em được tiếp cận với các cơ hội nghề nghiệp phù hợp với mình từ sớm. Phần thứ hai của buổi Workshop, diễn giả Nguyễn Thị Thu Hoài – Trưởng phòng Đào tạo và Phát triển của Tập đoàn Công nghệ CMC đã chia sẻ về kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công việc. Theo bà Hoài, kỹ năng giao tiếp trong công việc gồm các kỹ năng tương tác, trao đổi giữa mọi người với nhau, giao tiếp thông qua lời nói, ánh mắt, ngôn ngữ và những hành động. Diễn giả cho biết để thành công, các bạn trẻ cần trau dồi thái độ, ý thức từ những việc nhỏ nhất và rèn luyện các kỹ năng cần thiết ở cơ quan. Trong giao tiếp, nguyên tắc quan trọng hàng đầu là cần đặt người đối diện ở vị trí trung tâm. Khi tham gia phỏng vấn, các em cần chuẩn bị tâm lý tự tin, thái độ cầu thị, kiến thức cần được chuẩn bị kỹ càng, thể hiện được kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và cách hành xử vì người khác trong tập thể.

Bên cạnh đó, bà Hoài cũng chia sẻ với các bạn sinh viên cách phản hồi, tương tác với người đối diện sao cho phù hợp, điều này cần được tạo thành thói quen để hoàn thiện và điều chỉnh để rút kinh nghiệm từng ngày. Theo bà Hoài, điều quan trọng trong phản hồi là để người khác hiểu được ý đồ của mình và đạt được mục đích khi giao tiếp bằng cách chọn hình thức giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp. 

Tiếp theo chương trình, diễn giả Thu Hoài chia sẻ về kỹ năng lắng nghe và nghệ thuật lắng nghe, lắng nghe như thế nào là đúng. Theo bà Hoài, khi lắng nghe người khác trước hết ta cần lắng nghe bằng đôi tai của mình, hãy tập trung vào người mình đang trò chuyện. Đồng thời, đôi mắt cũng cần phải tập trung vào người đối diện, người nói tập trung vào cuộc trò chuyện và mục tiêu giao tiếp. Và điều quan trọng khác là hãy lắng nghe bằng cả trái tim và bày tỏ thái độ thực sự mong muốn lắng nghe tới người đối diện. Bà Hoài còn tạo ra thử thách “thói quen tốt” và “thói quen xấu” khi lắng nghe tới sinh viên. Diễn giả đưa ra lời khuyên “Hãy lắng nghe và đặt mình vào vị trí người khác”.

Cuối cùng, diễn giả Thu Hoài đã chia sẻ về kỹ năng phản hồi, cần phản hồi thế nào để đi vào trọng tâm vấn đề, làm thế nào để kết hợp xen kẽ các thông tin với nhau, có phần mở đầu một cách thú vị và đóng lại cuộc trò chuyện một cách tích cực khi giao tiếp. Bà Hoài lấy ví dụ về cách trao đổi danh thiếp với đối tác, cách cụng ly mời rượu đối tác, cấp trên và cấp dưới; cách sắp xếp chỗ ngồi trên xe, cách ứng xử lịch sự trong hội họp và luôn cần đúng giờ trong công việc. Theo bà Hoài, giao tiếp ứng xử trong công việc luôn cần được điều chỉnh để rút kinh nghiệm.

Thay mặt BTC, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các thầy cô Khoa Kế toán Kiểm toán, Quỹ hỗ trợ phát triển thanh niên FYE, cùng Tập đoàn CMC Việt Nam đã tạo điều kiện cho các bạn sinh viên Khoa Kế toán Kiểm toán được tham gia Workshop “Kỹ năng ứng xử trong công việc” rất bổ ích này. Chúc các bạn sinh viên rèn luyện thành thục kỹ năng này để gặt hái được nhiều thành công trong tương lai!

Hãy cùng nhìn lại một số hình ảnh tại buổi Workshop “Kỹ năng ứng xử trong công việc”, hẹn gặp lại các bạn sinh viên trong những sự kiện tiếp theo của Khoa Kế toán Kiểm toán nhé!